Informação clara para você participar com tranquilidade.

Para compras realizadas online, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Depois desse período, não haverá reembolso por desistência, salvo quando houver previsão legal específica ou disposição diferente informada na página da experiência.

Quando a compra ocorre em um período muito próximo à realização do evento, podem existir condições específicas de cancelamento, que serão informadas no momento da contratação.

Porque cada vaga gera, antecipadamente, custos, reservas, contratação de profissionais, fornecedores, espaços, materiais e demais recursos necessários para a realização da experiência.

O não comparecimento, independentemente do motivo, não gera automaticamente direito a reembolso ou crédito para futuras experiências, salvo quando previsto de forma diferente nas condições específicas do evento ou pela legislação aplicável.

Gift bags, brindes, produtos de patrocinadores e demais itens oferecidos durante a experiência são destinados exclusivamente às participantes presentes no evento. Em caso de ausência, eles não serão enviados posteriormente nem ficarão disponíveis para retirada, salvo quando expressamente informado pela organização.

Quando permitida, a transferência da vaga para outra pessoa deve ser previamente comunicada ao OFF Club e está sujeita às condições específicas de cada evento. Não nos responsabilizamos por vagas ou pagamentos negociados fora dos nossos canais oficiais — por isso, sempre verifique os canais indicados na página da experiência antes de pagar.

Contestações consideradas indevidas ou realizadas em desacordo com os Termos poderão ser analisadas pelo OFF Club e pelas instituições de pagamento, sem prejuízo das medidas cabíveis.

Você poderá optar, conforme o caso, entre o reembolso integral do valor pago pela experiência cancelada ou o crédito correspondente para utilização em uma experiência futura.

Em caso de adiamento ou alteração de data, a sua inscrição permanece válida automaticamente para a nova data. Se você não puder comparecer, serão apresentadas as alternativas disponíveis para aquela experiência, respeitando a legislação aplicável.

Por questões operacionais, de segurança, disponibilidade de fornecedores, condições climáticas ou situações de força maior, podem ser feitos ajustes na programação, no cronograma, nas atividades, nos profissionais, nos parceiros ou no local, preservando sempre que possível a proposta principal da experiência. Sempre que houver uma alteração relevante, as participantes são comunicadas.

Experiências realizadas total ou parcialmente ao ar livre estão sujeitas às condições climáticas. Se uma atividade não puder ser realizada por razões meteorológicas ou de segurança, a programação poderá ser adaptada, alterada, transferida ou cancelada. Quando apenas uma atividade de uma experiência maior é afetada, isso não significa necessariamente o cancelamento integral do evento nem gera reembolso automático.

Sim. Ao participar de uma experiência, você está ciente de que poderão ser realizados registros fotográficos, audiovisuais e sonoros do evento.

Ao autorizar sua participação nos registros, sua imagem, voz e eventuais depoimentos poderão ser usados para fins institucionais, editoriais e de divulgação da marca: nas redes sociais, no site e nas plataformas digitais do OFF Club, em materiais institucionais, na divulgação de experiências futuras, em conteúdos publicitários e de marketing, em apresentações comerciais, em materiais enviados à imprensa ou a parceiros e no acervo interno da marca. A utilização sempre preserva a imagem, a honra e a reputação das participantes.

A produção de fotos e vídeos pode fazer parte da dinâmica da experiência. Se você não quiser aparecer em registros individuais ou em destaque, informe a equipe do OFF Club antes do início da atividade para que possamos, dentro do possível, respeitar essa preferência.

Participantes, convidados, parceiros e marcas presentes podem produzir e compartilhar os próprios registros. O OFF Club não tem controle sobre conteúdos publicados de forma independente por terceiros e não se responsabiliza por essas publicações. Em experiências coletivas, podem ocorrer registros amplos do ambiente, sendo inviável garantir a exclusão completa de uma pessoa de todas as imagens captadas.

Não são toleradas condutas que coloquem em risco a segurança, o bem-estar ou a integridade das participantes, da equipe, de parceiros ou do patrimônio dos locais utilizados. Agressões físicas ou verbais, ameaças, intimidação, assédio, discriminação, danos intencionais ao patrimônio, porte ou uso de substâncias ilícitas, descumprimento deliberado de orientações de segurança e comportamentos que comprometam gravemente a experiência podem resultar em retirada imediata, sem direito a reembolso, conforme a gravidade da situação.

Quando houver oferta ou consumo de bebidas alcoólicas, espera-se uma postura responsável e compatível com a segurança e o bem-estar do grupo, e o consumo é de responsabilidade individual de cada participante. Em caso de consumo excessivo, o OFF Club poderá interromper o fornecimento, impedir a participação em determinada atividade ou solicitar a retirada da participante, sem direito a reembolso.

Sim. Em experiências que envolvam atividades físicas, esportivas ou que demandem condições específicas de saúde, a participante declara estar apta para realizá-las e se compromete a informar previamente qualquer condição, limitação, restrição ou necessidade relevante para a sua segurança. Podem ser exigidos documentos ou termos específicos, e todas as instruções de segurança dos profissionais responsáveis devem ser seguidas.

Cada participante é responsável pela guarda dos próprios pertences durante a experiência. O OFF Club não se responsabiliza por objetos pessoais perdidos, esquecidos, extraviados ou danificados.

Nas viagens com quarto compartilhado, todas as participantes devem preservar a privacidade, o descanso, a segurança e o conforto da colega de hospedagem. Não é permitido levar acompanhantes, convidados ou qualquer terceiro ao quarto sem autorização prévia e expressa da outra ocupante — o consentimento precisa existir antes da entrada do terceiro. O descumprimento pode resultar em mudança de acomodação, com custos por conta da participante responsável e, em situações graves ou reiteradas, em retirada da viagem ou da experiência, sem direito a reembolso, além de possíveis novos custos de remarcação, antecipação ou no-show.